患者大多支持在线家庭医生咨询，研究发现
大部分患者在有史以来最大规模关于此问题的病人意见调查中，觉得在线家庭医生咨询比传统的咨询方式更快、更灵活、更高效。根据发表在《英国全科医学杂志》上的曼彻斯特大学研究指出，男性患者和年长患者觉得在线系统特别有帮助。
研究由威康信托资助，受到了英国国家卫生和护理研究所（NIHR）大曼彻斯特地区患者安全转化研究中心的支持，该中心是曼彻斯特大学和北部护理联盟NHS基金会信托的合作伙伴。研究团队从英格兰全国240家家庭医生处的近12,000名患者使用的在线咨询系统Patchs（www.patchs.ai）中收集了21,467条书面意见。
他们还对25名患者进行了一小时长的访谈。他们通过定性分析，以非数量化的形式，分析了访谈记录和书面意见，以识别共同的主题。Patchs系统允许患者通过互联网向他们的医疗团队请求帮助，可以通过书面信息、电话呼叫、视频咨询或安排面对面就诊进行跟进。
大多数样本中的患者表示他们更喜欢在线咨询，因为在处理简单健康问题如皮疹或感冒时比面对面预约更加方便、灵活和高效。在新冠疫情后，几乎所有家庭医生现在都使用在线咨询，患者通常也被迫使用它们联系家庭医生。然而，迄今为止还没有对患者对在线咨询的看法进行深入研究。主要作者曼彻斯特大学的苏珊·莫斯科佐亚尼斯博士说：“大多数样本中的患者表示，他们更喜欢在线咨询，因为在处理简单健康问题如皮疹或感冒时比面对面预约更加方便、灵活和高效。
“大多数患者报告的主要好处是能够快速得到回复，特别是男性患者更有可能使用它们联系家庭医生。 “也许会有些惊讶，许多年长参与者发现该系统比预期更易于操作，通常更喜欢使用它联系家庭医生而不是使用传统方法。 “但并非所有人都那么积极。 有些人仍希望回归传统的联系家庭医生的方式，比如电话和面对面就诊。 “在线咨询系统的沟通不足常常让患者感到失望和沮丧。” 根据研究发现，患者与家庭医生在线咨询的经历可以受患者特征、咨询疾病、系统设计以及家庭医生如何使用这些系统的影响。
这项研究对家庭医生和系统设计者如何改进在线咨询的患者体验具有重要意义。曼彻斯特大学的本·布朗博士说：“我们的发现为一些患者为何更倾向于面对面咨询，以及其他患者为何更倾向于使用在线咨询提供了新的见解。
“我们发现，患者使用这些系统的经历可能受患者的不同人口统计学特点和他们寻求帮助的不同情况影响。 “但是，家庭医生如何进行在线咨询以及技术设计的方面被发现是产生正面患者体验的关键驱动因素。
“有些在面对面预约中难以沟通的患者，比如患有自闭症、听力丧失和焦虑症的患者，更喜欢使用在线咨询。 “而一些患者，尤其是男性，更喜欢在线讨论敏感话题。 “直接从研究结果中，我们提出具体建议，供家庭医生和在线咨询系统设计者参考，以优化患者的体验。”“患者在线咨询系统的患者体验：COVID-19后全科医疗的定性研究”发表在《英国全科医学杂志》上。
